Эффективные коммуникативные приемы работы с должниками. Техники эмоциональной устойчивости
Место и дата проведения: 14 февраля
Цели программы: - проанализировать свои сильные и слабые стороны и скорректировать свой стиль коммуникации; - отработать методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля взаимодействия в процессе коммуникации с клиентами; - овладеть набором психологических приемов мотивации дебитора на погашение задолженности; - научиться проводить "самовосстановление" для избежания негативных последствий "постсиндрома стрессоустойчивости" и профессионального выгорания; - сформировать убеждения, создающие предпосылки для сохранения "психологического здоровья".
Обзор:
"Принятие возражений": - Природа и классификация возражений; - Правила работы с возражениями; - Способы речевого воздействия на собеседника. - Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений" - Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя"; - Восстановление смысла слов.
"Коммуникация. Мотивация оплатить услугу. Работа с дебиторской задолженностью": - Эмоциональный настрой на работу с должниками; - Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические; - Методы противостояния манипулированию дебитора; - Способы психологического воздействия на должника; - Преодоление возражений дебитора; - Техники работы с проблемными клиентами.
Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости": - Механизмы стресса и профессионального выгорания - Положительный и отрицательный стресс - Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона) - Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости": - Стресс против стресса; - Релаксация; - Переключение; - "Полезные" убеждения; - Эмоциональная стабилизация.
Подать заявку> http://menedzhment.kiev.ua/training/150/effektivnie-kommunikativnie-priemi-r...
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь, мы всегда рады Вам помочь!
-- С уважением, Вероника
Web: http://menedzhment.kiev.ua
Не получать рассылки. или пожаловаться на Спам! List-Unsubscribe from the newsletter or complain about Spam!