|
Эффективные
коммуникативные приемы работы с должниками. Техники
эмоциональной устойчивости
Место и дата проведения: 14 февраля
Цели
программы:
-
проанализировать свои сильные и слабые стороны и
скорректировать свой стиль коммуникации;
- отработать
методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля
взаимодействия в процессе коммуникации с клиентами;
-
овладеть набором психологических приемов мотивации дебитора на
погашение задолженности;
- научиться проводить
"самовосстановление" для избежания негативных последствий
"постсиндрома стрессоустойчивости" и профессионального
выгорания; - сформировать убеждения, создающие предпосылки для
сохранения "психологического здоровья".
Обзор:
"Принятие возражений":
- Природа и классификация
возражений;
- Правила работы с
возражениями;
- Способы речевого
воздействия на собеседника.
- Методы
сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в
процессе "принятия возражений"
-
Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя";
-
Восстановление смысла слов.
"Коммуникация. Мотивация
оплатить услугу. Работа с дебиторской задолженностью":
- Эмоциональный настрой на
работу с должниками;
- Методы
мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и
логические;
- Методы противостояния
манипулированию дебитора;
- Способы
психологического воздействия на должника;
- Преодоление возражений дебитора;
- Техники работы с проблемными
клиентами.
Работа с "постсиндромом
стрессоустойчивости":
-
Механизмы стресса и профессионального выгорания
- Положительный и отрицательный
стресс
- Шкала эмоциональных тонов
(хронический, социальный, острый тона)
- Методы и техники
нивелирования последствий "постсиндром
стрессоустойчивости":
- Стресс против
стресса;
- Релаксация;
- Переключение;
- "Полезные" убеждения;
- Эмоциональная стабилизация.
Подать заявку>
http://menedzhment.kiev.ua/training/150/effektivnie-kommunikativnie-priemi-raboti-s-dolzhnikami-tehniki-emocionalnoy-ustoychivosti.htm
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы -
обращайтесь, мы всегда рады Вам помочь!
--
С уважением,
Вероника
Web:
http://menedzhment.kiev.ua
|