Эффективные коммуникативные приемы работы с должниками. Техники эмоциональной устойчивости

Место и дата проведения: 14 февраля

Цели программы:    - проанализировать свои сильные и слабые стороны и скорректировать свой стиль коммуникации; - отработать методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля взаимодействия в процессе коммуникации с клиентами; - овладеть набором психологических приемов мотивации дебитора на погашение задолженности; - научиться проводить "самовосстановление" для избежания негативных последствий "постсиндрома стрессоустойчивости" и профессионального выгорания; - сформировать убеждения, создающие предпосылки для сохранения "психологического здоровья".

Обзор:

"Принятие возражений":    - Природа и классификация возражений;    - Правила работы с возражениями;    - Способы речевого воздействия на собеседника.    - Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений"    - Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя"; - Восстановление смысла слов.

"Коммуникация. Мотивация оплатить услугу. Работа с дебиторской задолженностью":    - Эмоциональный настрой на работу с должниками;     - Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические;    - Методы противостояния манипулированию дебитора;    - Способы психологического воздействия на должника;    - Преодоление возражений дебитора;    - Техники работы с проблемными клиентами.

Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":    - Механизмы стресса и профессионального выгорания    - Положительный и отрицательный стресс    - Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона) - Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром   стрессоустойчивости": - Стресс против стресса;    - Релаксация;    - Переключение;    - "Полезные" убеждения;    - Эмоциональная стабилизация.

Подать заявку> http://menedzhment.kiev.ua/training/150/effektivnie-kommunikativnie-priemi-r...

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь, мы всегда рады Вам помочь!

--    С уважением,    Вероника

Web: http://menedzhment.kiev.ua

Не получать рассылки. или пожаловаться на Спам! List-Unsubscribe from the newsletter or complain about Spam!